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Funil de Vendas: Uma Visão Mais Detalhada
Condições de conclusão
O funil de vendas pode ser segmentado em diversas etapas para representar melhor a jornada do consumidor. De forma geral, ele é dividido em topo (atração), meio (consideração) e fundo (decisão/conversão). No entanto, uma abordagem mais detalhada permite entender como os diferentes perfis de público interagem ao longo do processo.
No topo do funil, temos o público geral – pessoas que ainda não conhecem a marca e possuem pouco ou nenhum envolvimento com ela. Essas pessoas são anônimos, ou seja, visitantes que chegam ao site, redes sociais ou interagem com algum conteúdo, mas sem fornecer informações pessoais. O investimento nesse público é uma despesa, pois ainda não há retorno financeiro direto, apenas a expectativa de conversão futura.
À medida que o funil afunila, entramos na fase do público conhecido. Aqui, os usuários já demonstraram algum interesse, talvez assinando uma newsletter, baixando um e-book ou seguindo a marca nas redes sociais. Esse público se torna leads, pois a empresa passa a ter meios de contato e pode iniciar estratégias de relacionamento.
Seguindo para a próxima etapa, temos os prospects, que são leads qualificados, ou seja, aqueles que demonstram real intenção de compra. Eles podem ter interagido com conteúdos mais específicos, solicitado orçamentos ou feito perguntas sobre os produtos ou serviços.
Mais abaixo, no estágio de oportunidades, encontramos os leads que já estão prontos para a decisão de compra. Eles receberam propostas, entraram em contato com o setor comercial ou testaram uma versão gratuita do serviço, por exemplo. Ainda são uma despesa, pois há custos envolvidos na conversão, mas estão muito próximos de gerar retorno.
Por fim, no fundo do funil, temos os clientes – aqueles que efetivamente fecharam negócio. Diferente dos estágios anteriores, essa etapa representa a receita, ou seja, o retorno financeiro sobre os investimentos feitos para atrair e converter esses consumidores.
Essa estrutura mais detalhada ajuda a visualizar como o funil de vendas não é apenas uma linha reta, mas um processo contínuo que exige estratégias diferentes para cada nível de envolvimento do público.
