Página
Atividade: Criação de Persona e Mapeamento da Jornada do Cliente
Condições de conclusão
Atividade: Criação de Persona e Mapeamento da Jornada do Cliente
Descrição da Atividade
Escolha da Marca:
- Você deve escolher uma marca existente ou criar uma marca fictícia. Caso opte por uma marca já existente, deve indicar o nome e o setor de atuação.
Criação da Persona:
- Utilizando as informações obtidas nos módulos anteriores, crie uma persona que represente o cliente ideal da marca escolhida. Para isso, considere os seguintes aspectos:
- Nome: Um nome fictício que represente a persona.
- Dados Demográficos: Idade, gênero, localização, nível educacional e ocupação.
- Comportamento: Hábitos de compra, canais preferidos de comunicação e lealdade à marca.
- Necessidades e Desejos: Quais problemas a persona deseja resolver e o que ela espera da marca.
- Utilizando as informações obtidas nos módulos anteriores, crie uma persona que represente o cliente ideal da marca escolhida. Para isso, considere os seguintes aspectos:
Mapeamento da Jornada do Cliente:
- Após criar a persona, você deve mapear a jornada do cliente. Para isso, identifique as etapas que a persona passa desde o primeiro contato com a marca até a compra e o pós-venda. Para cada etapa, responda as seguintes perguntas:
- Etapa 1 - Descoberta: Como a persona descobre a marca? Quais canais ela utiliza (ex: redes sociais, anúncios)?
- Etapa 2 - Consideração: O que a persona faz para avaliar se a marca atende suas necessidades? Quais informações ela busca?
- Etapa 3 - Decisão: O que influencia a decisão de compra da persona? Quais são suas expectativas nesse momento?
- Etapa 4 - Experiência: Como é a experiência da persona ao utilizar o produto ou serviço? Quais são suas emoções e impressões?
- Etapa 5 - Fidelização: O que faz a persona voltar a comprar da mesma marca? Quais fatores contribuem para a lealdade?
- Após criar a persona, você deve mapear a jornada do cliente. Para isso, identifique as etapas que a persona passa desde o primeiro contato com a marca até a compra e o pós-venda. Para cada etapa, responda as seguintes perguntas:
Apresentação:
- Prepare uma apresentação em vídeo ou em slides, com no mínimo 5 minutos, explicando a persona criada e apresentando o mapa da jornada do cliente. A apresentação deve incluir:
- A persona e suas características.
- As etapas da jornada do cliente com os touchpoints identificados.
- Sugestões de melhorias para a experiência do cliente em cada etapa da jornada.
- Prepare uma apresentação em vídeo ou em slides, com no mínimo 5 minutos, explicando a persona criada e apresentando o mapa da jornada do cliente. A apresentação deve incluir:
Submissão:
- Envie o vídeo ou a apresentação de slides pelo e-mail kaio@coletivoaprendiz.org.br
