O que é comunicação assertiva?

A comunicação é uma das competências mais valorizadas no ambiente corporativo, pois dela dependem a qualidade dos relacionamentos, a produtividade e até mesmo a imagem profissional. Entre os diferentes estilos comunicativos, a comunicação assertiva se destaca por ser aquela que equilibra clareza, respeito e objetividade, criando condições para que ideias sejam transmitidas de forma transparente e construtiva. Mas, afinal, o que significa ser assertivo ao se comunicar?

A comunicação assertiva pode ser entendida como a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos, opiniões e necessidades de maneira clara e direta, sem desrespeitar ou agredir o outro. É um estilo de comunicação que considera tanto os próprios direitos quanto os direitos alheios, valorizando a escuta e o diálogo equilibrado. Em outras palavras, trata-se de encontrar um ponto médio entre se calar diante de algo importante e impor a própria visão de forma hostil.

Para compreender melhor a assertividade, é importante diferenciá-la de outros estilos comunicativos bastante comuns: a comunicação passiva e a comunicação agressiva. Muitas vezes, os profissionais transitam entre esses polos sem perceber, o que pode gerar dificuldades nos relacionamentos de trabalho e comprometer a eficiência da equipe.

A comunicação passiva é aquela em que a pessoa evita expor suas ideias ou sentimentos, mesmo quando são relevantes. Geralmente, o passivo prefere se calar para não gerar conflitos ou para agradar aos outros. No ambiente corporativo, esse estilo pode ser percebido quando um funcionário aceita tarefas excessivas sem questionar, ou quando deixa de expor uma sugestão em uma reunião por medo de críticas. A consequência é a sensação de invisibilidade, frustração pessoal e perda de oportunidades de contribuição.

Por outro lado, a comunicação agressiva é marcada pelo excesso de imposição. O comunicador agressivo se expressa de forma dura, muitas vezes desrespeitando ou interrompendo o outro, desconsiderando sentimentos e pontos de vista diferentes. Em um contexto profissional, pode ser aquele líder que repreende um colaborador em público de forma ríspida ou aquele colega que ignora as ideias dos demais para impor a sua. Embora pareça gerar resultados rápidos, esse estilo costuma criar ressentimentos, clima de hostilidade e resistência dentro da equipe.

É nesse contexto que surge a comunicação assertiva como alternativa saudável. Ser assertivo significa reconhecer o próprio valor e as próprias necessidades, mas também compreender e respeitar o outro. Um profissional assertivo não foge do conflito, mas o enfrenta de maneira respeitosa, procurando construir soluções conjuntas. Ele é capaz de dizer "não" quando necessário, sem culpa ou agressividade, e de expor opiniões com segurança, mas sem arrogância.

Um exemplo prático no ambiente corporativo pode ilustrar essas diferenças. Imagine um colaborador que recebe a solicitação de um novo projeto com prazo muito apertado. Se for passivo, ele aceita sem questionar, mesmo sabendo que não conseguirá entregar no tempo determinado. Se for agressivo, ele responde de forma ríspida: "Isso é impossível, você não sabe o que está pedindo!". Já o assertivo diria algo como: "Eu entendo a urgência do projeto e quero contribuir da melhor forma possível. No entanto, com o prazo atual, a qualidade pode ser comprometida. Podemos discutir alternativas ou prazos mais realistas?". Essa postura não apenas preserva o respeito, mas também abre espaço para negociações mais produtivas.

Outro exemplo comum é durante reuniões. O comunicador passivo tende a se calar diante de ideias equivocadas ou pouco viáveis, mesmo sabendo que pode contribuir. O agressivo interrompe os demais e insiste que apenas a sua proposta é correta. Já o assertivo expõe seu ponto de vista de forma objetiva, ouvindo os outros e propondo soluções conjuntas. Esse equilíbrio favorece um ambiente de cooperação e fortalece a imagem de quem fala.

Os benefícios da comunicação assertiva no ambiente corporativo são inúmeros. Um deles é a clareza. Quando as mensagens são transmitidas de forma direta, sem rodeios, mas com respeito, diminuem-se as chances de mal-entendidos. A clareza evita ruídos que poderiam comprometer processos e entregas, trazendo mais segurança para as interações.

Outro benefício é o respeito. Ao ser assertivo, o profissional transmite a ideia de que respeita tanto a si mesmo quanto aos demais. Isso fortalece as relações de confiança e cria um clima de trabalho mais saudável. O respeito, por sua vez, impacta diretamente na motivação e no engajamento da equipe.

A comunicação assertiva também contribui para a redução de conflitos. Como ela evita os extremos da omissão (passividade) e da hostilidade (agressividade), cria-se um espaço mais propício para o diálogo construtivo. Os conflitos, quando surgem, podem ser tratados de maneira madura e resolutiva, sem que se transformem em problemas maiores ou em ressentimentos velados.

Outro ponto importante é o fortalecimento da imagem profissional. Um colaborador ou líder que se comunica de maneira assertiva é visto como alguém seguro, confiável e capaz de lidar com situações desafiadoras. Essa postura pode abrir portas para oportunidades de crescimento, já que a habilidade de se comunicar é uma das mais valorizadas em cargos de liderança e gestão.

Por fim, a assertividade é um exercício contínuo. Não se trata de uma habilidade que surge de um dia para o outro, mas de uma prática que pode ser desenvolvida com autoconhecimento, empatia e treino. Reconhecer os próprios padrões de comunicação, aprender a lidar com emoções e cultivar a escuta ativa são passos fundamentais para se tornar cada vez mais assertivo.