O DESAFIO DA POSTURA PROFISSIONAL

Tempo total estimado: 40 minutos

Passo a Passo da Atividade:

1. Introdução e Contextualização

Nesta atividade, você será desafiado a aplicar os conceitos de postura profissional discutidos durante a aula em situações reais de trabalho. Através de casos práticos, seu grupo deverá identificar os problemas e apresentar soluções baseadas em ética, comunicação assertiva, empatia, flexibilidade, proatividade e trabalho em equipe. O objetivo é refletir sobre como essas posturas impactam o ambiente de trabalho e o sucesso da equipe, desenvolvendo habilidades essenciais para o mercado profissional.

Divisão em Grupos: Cada grupo receberá desafios profissional fictício relacionado aos temas abordados durante a aula (ética, proatividade, comunicação assertiva, empatia, flexibilidade e trabalho em equipe).

2. Leitura e Discussão do Caso 

Cada grupo deverá:

• Ler atentamente o caso recebido, que traz uma situação específica de trabalho.

• Discutir entre os membros do grupo como resolver ou lidar com o problema apresentado. Lembre-se de considerar todos os aspectos discutidos em sala de aula sobre postura profissional.

• Desenvolver uma solução ou abordagem para o caso, utilizando as ferramentas de postura profissional aprendidas, como comunicação assertiva, empatia, flexibilidade e trabalho em equipe.

Durante a discussão, cada grupo deve organizar suas ideias e preparar uma apresentação sobre a solução proposta.

Dicas para a Discussão:

• O que é esperado de você como profissional?

• Como a postura ética influencia a sua decisão?

• De que maneira a comunicação assertiva pode resolver o problema?

• Como ser flexível sem comprometer o resultado final?

• Quais ações podem demonstrar empatia no ambiente de trabalho?

• Como o trabalho em equipe pode ser otimizado nesta situação?

3. Apresentação do Caso 

Caso 1: O Relatório "Ajustado"

Situação: Você é responsável pelo fechamento mensal de relatórios financeiros da empresa. Uma colega de equipe pediu que você "ajuste" os números para que os resultados pareçam melhores aos olhos da diretoria, argumentando que isso pode garantir o bônus anual para a equipe.

Problema: Manipular os dados seria uma violação ética e poderia prejudicar a credibilidade da empresa se descoberto. Ao mesmo tempo, recusar pode gerar conflitos com a colega e possíveis represálias.

Tarefa: O grupo deve apresentar uma solução ética para lidar com a situação, explicando:

1. Como abordar a colega para recusar o pedido de forma profissional.

2. Como informar (ou não) a situação ao gestor.

Caso 2: Cliente Insatisfeito

Situação: Você trabalha em uma loja e um cliente está insatisfeito com um produto. A política da empresa não permite devoluções após 7 dias sem a nota fiscal, mas o cliente exige um reembolso. Você precisa resolver a situação respeitando a política da empresa, sem prejudicar a experiência do cliente.

Problema: Você precisa agir dentro dos limites das políticas da empresa e sem autorização prévia do gestor, ao mesmo tempo garantindo que o cliente tenha uma boa experiência.

Tarefa: Planejar e apresentar uma solução proativa que:

1. Atenda à necessidade do cliente.

2. Esteja alinhada às regras da empresa.

3. Proponha ações para evitar problemas semelhantes no futuro.

Caso 3: O Comentário Desrespeitoso

Situação: Em uma reunião, um colega fez um comentário desrespeitoso sobre o relatório que você apresentou, insinuando que seu trabalho foi "mal feito" e "apressado". Isso o deixou desconfortável na frente dos outros.

Problema: Você precisa responder ao comentário para preservar sua credibilidade sem criar um conflito maior ou desestabilizar a equipe.

Tarefa: Elaborar um diálogo que:

1. Responda ao comentário de forma assertiva, reafirmando a qualidade do trabalho.

2. Estabeleça limites para evitar comportamentos semelhantes no futuro.

Caso 4: Colega com Problemas Pessoais

Situação: Um colega da sua equipe está visivelmente desmotivado, atrasando entregas e apresentando um desempenho abaixo do esperado. Em uma conversa informal, ele revelou que está passando por dificuldades em casa, como problemas financeiros e conflitos familiares, o que tem afetado sua concentração.

Problema: Como líder ou colega, você precisa encontrar uma forma de ajudar sem invadir sua privacidade ou comprometer o andamento do trabalho da equipe.

Tarefa: Criar um plano que:

1. Ofereça apoio emocional ou logístico ao colega.

2. Sugira estratégias para redistribuir tarefas ou flexibilizar prazos enquanto ele se reorganiza.

Caso 5: Mudança de Procedimentos

Situação: A gestão anunciou que um processo importante da empresa será alterado, exigindo que a equipe adote novas ferramentas digitais e métodos de trabalho. Alguns colegas estão resistindo à mudança, alegando que a adaptação será difícil e prejudicará a produtividade no curto prazo.

Problema: Você precisa ajudar a equipe a aceitar e implementar a mudança de forma positiva, minimizando impactos negativos.

Tarefa: Planejar ações que:

1. Motive a equipe a adotar as mudanças.

2. Apresente estratégias para treinamento e adaptação gradual.

Caso 6: Conflito no Projeto

Situação: Durante um projeto de entrega importante, dois membros da equipe estão em constante desacordo sobre a melhor abordagem para uma tarefa. Ana quer rapidez, e Carlos quer mais qualidade. A tensão entre eles está atrasando as entregas e afetando o restante do grupo, que precisa intervir ou aguardar uma solução.

Problema: Você precisa lidar com o conflito de forma que ambos os envolvidos se sintam ouvidos e valorizados, garantindo que o projeto seja finalizado no prazo.

Tarefa: Criar um plano que:

1. Resolva o conflito entre os colegas.

2. Garanta a conclusão do projeto com qualidade.

4. Apresentação das Soluções

• A apresentação deverá ser feita em forma de vídeo (apresentação ou encenação) e encaminhada para o e-mail gabrielpereira.es@coletivoaprendiz.org.br;

• Durante a apresentação, o grupo deverá explicar o raciocínio por trás de sua solução, como abordaram a situação e como os conceitos de postura profissional foram aplicados.

• Após cada apresentação, abram para perguntas ou sugestões da turma e do facilitador.

Dicas para a Apresentação:

• Seja claro e objetivo em sua explicação.

• Destaque as soluções práticas e como a postura profissional foi importante para resolvê-las.

• Envolva todos os membros do grupo na apresentação, compartilhando responsabilidades.

5. Conclusão Final

• A ideia é que todos possam aprender com as diferentes abordagens e ver como a postura profissional é essencial para o sucesso nas mais diversas situações do dia a dia no ambiente de trabalho.