Barreiras e desafios da assertividade

A comunicação assertiva, apesar de seus inúmeros benefícios, não é um caminho livre de obstáculos. Muitos profissionais reconhecem a importância de se expressar com clareza e respeito, mas encontram dificuldades para aplicar a assertividade em situações reais. Isso acontece porque diversos fatores pessoais e organizacionais podem se tornar barreiras, limitando a capacidade de comunicação equilibrada.

Uma das barreiras mais comuns é o medo de rejeição ou de conflito. Muitas pessoas evitam ser assertivas porque acreditam que, ao dizer “não” ou expor uma opinião divergente, podem ser mal interpretadas, criticadas ou até excluídas. Esse receio leva à comunicação passiva, em que o profissional silencia suas ideias para preservar relacionamentos, ainda que isso traga frustração pessoal e prejuízos coletivos.

Esse medo costuma estar ligado à necessidade de aprovação. No ambiente corporativo, o desejo de agradar líderes ou colegas pode se sobrepor à coragem de falar de forma clara. O resultado é um ciclo de insatisfação: o colaborador não expressa suas reais percepções, acumula incômodos e, em alguns casos, explode de forma agressiva depois de muito tempo em silêncio. Assim, a ausência de assertividade acaba alimentando os conflitos que se buscava evitar.

Outro desafio relevante é a cultura organizacional hierárquica. Em empresas onde a comunicação é rígida, centralizada e verticalizada, os colaboradores podem sentir que não têm espaço para se expressar. Nessas estruturas, a palavra do superior é vista como incontestável, e qualquer tentativa de diálogo pode ser interpretada como insubordinação. Isso gera insegurança e desestimula a prática da assertividade.

Essa barreira cultural é especialmente forte em ambientes nos quais prevalece o “autoritarismo” como estilo de liderança. Nessas organizações, valoriza-se mais a obediência do que a participação. O problema é que, ao sufocar a comunicação assertiva, perde-se a riqueza da diversidade de ideias, reduz-se o engajamento e compromete-se a inovação. A longo prazo, a própria empresa é prejudicada.

Um terceiro obstáculo é a ambiguidade entre firmeza e agressividade. Muitos profissionais têm dificuldade em identificar o limite entre ser assertivo e ser agressivo. Ao tentar impor uma ideia com clareza, acabam usando um tom ríspido ou uma linguagem que soa autoritária. Isso gera receio de praticar a assertividade, já que existe o risco de ser visto como arrogante ou inflexível.

Essa confusão é compreensível, já que socialmente fomos pouco treinados para a comunicação equilibrada. A assertividade exige habilidades emocionais refinadas: saber escolher as palavras, ajustar o tom de voz, manter contato visual adequado e, ao mesmo tempo, demonstrar respeito pelo outro. É um exercício que demanda autoconhecimento e prática constante, justamente para evitar que a firmeza se transforme em hostilidade.

Diante desses desafios, é fundamental adotar estratégias para superar as barreiras da assertividade. Uma delas é o desenvolvimento do autoconhecimento. Reconhecer os próprios medos, crenças e padrões de comunicação ajuda o profissional a compreender porque evita ou exagera em certas situações. Esse processo pode ser fortalecido por meio de feedbacks construtivos, mentorias ou até práticas de mindfulness, que aumentam a consciência no momento da fala.

Outra estratégia é investir na empatia e na escuta ativa. A assertividade não é apenas sobre “falar bem”, mas também sobre ouvir o outro com atenção. Quando um profissional demonstra interesse genuíno pela perspectiva alheia, cria-se um ambiente de confiança que facilita a aceitação de sua própria mensagem. Isso ajuda a reduzir o medo de rejeição, pois a comunicação se torna uma via de mão dupla.

No nível organizacional, é essencial que as empresas promovam uma cultura de diálogo. Líderes têm papel fundamental nesse processo, pois são eles que modelam os comportamentos comunicativos. Quando gestores incentivam a participação, valorizam opiniões diferentes e demonstram respeito nas interações, contribuem para que os colaboradores se sintam seguros em praticar a assertividade.

Também é útil adotar técnicas práticas de comunicação assertiva. Entre elas, destacam-se: usar mensagens na primeira pessoa (“Eu sinto...”, “Eu preciso...”), formular pedidos claros em vez de críticas vagas, controlar o tom de voz e praticar a linguagem corporal aberta. Esses recursos reduzem a ambiguidade e ajudam a transmitir firmeza sem cair na agressividade.

Por fim, superar as barreiras da assertividade exige paciência e prática. Cada interação é uma oportunidade de exercitar a clareza, o respeito e a firmeza. Quanto mais um profissional treina, mais natural se torna expressar suas ideias de forma equilibrada. Assim, o medo de rejeição diminui, a confusão entre firmeza e agressividade se dissipa e a cultura organizacional começa a se transformar, ainda que de maneira gradual.