Automação cognitiva é quando usamos tecnologias que imitam a forma como o cérebro humano pensa para automatizar tarefas mais complexas. Não é só seguir regras, como na automação tradicional — ela entende, aprende e toma decisões com base em dados. É como dar “inteligência” para os processos.
- Exemplo prático do mercado
Empresas de atendimento ao cliente usam automação cognitiva para analisar mensagens e responder de forma personalizada. Por exemplo, um chatbot inteligente que entende o contexto da conversa e resolve problemas sem precisar de um humano.
- Por que é importante?
Ela ajuda a reduzir erros, acelerar processos e liberar pessoas para tarefas mais estratégicas, enquanto a tecnologia cuida das atividades repetitivas e analíticas.
