Objetivo
Estimular pensamento crítico sobre como confiança, comunicação e ações estratégicas moldam a imagem de uma organização, especialmente em momentos de crise.
Instruções
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Assista ao vídeo TED: “A moeda da nova economia é a confiança” (Rachel Botsman).
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Reflita sobre situações reais ou hipotéticas de empresas enfrentando crises.
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Responda individualmente às perguntas abaixo em parágrafos curtos e poste suas respostas no Moodle.
Perguntas
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Imagine que você é o porta-voz de uma empresa que acabou de enfrentar uma falha grave. Que frase você diria para transmitir credibilidade imediata, sem prometer resultados que ainda não pode cumprir?
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Pense em uma marca que você confia. O que ela faz (ou fez) que garante essa confiança? E se ela tomasse decisões contrárias a esses princípios, como isso afetaria sua percepção?
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Crie uma pequena “regra de ouro” de comunicação em crise baseada no vídeo de Rachel Botsman. Explique por que essa regra é importante para preservar a reputação da empresa.
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Você é consultor de imagem de uma empresa que errou publicamente, mas quer reconquistar a confiança do público. Que três ações concretas internas e externas você recomendaria para reconstruir a credibilidade?
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Em sua opinião, qual é o maior erro que uma empresa pode cometer durante uma crise que comprometa sua reputação para sempre? Justifique com base no vídeo ou em exemplos do mundo real.
